Наша читательница Ольга Ковальчук обратилась в редакцию с жалобой. Недавно она приобрела в одном из магазинов булочку с вареной сгущенкой, правда, изделие оказалось не простым, а с «приправой» — тараканом. Впрочем, такие ситуации не редкость: кто-то уже находил в выпечке крыс, волосы, ногти и прочее. Что делать в таком случае?

На вопрос отвечает директор Екатеринбургского муниципального центра защиты потребителей Андрей Артемьев:

— По закону «О защите прав потребителей» человек, которому продали товар ненадлежащего качества, может потребовать возврата уплаченной суммы или его замены. Правда, по первому требованию продавца потребитель должен вернуть изделие с недостатками.

Первым делом необходимо сфотографировать или снять на видео бракованный продукт. Пострадавший должен сохранить чек, подтверждающий покупку товара. Он также может привлечь свидетелей. Затем потерпевший может подойти в магазин, где куплен товар, и потребовать денежной компенсации. Если там ему отказались возмещать ущерб, то следующий шаг — обращение в письменном или электронном виде в территориальный отдел Роспотребнадзора. Туда, впрочем, можно обратиться и лично. В письменном заявлении указываются фамилия, имя и отчество, наименование государственного органа, куда направляется жалоба, а также обратный почтовый адрес, на который должен прийти ответ. Также заявление должно содержать полную информацию об организации, к которой предъявляется претензия, контактный телефон пострадавшего. К письму в случае необходимости человек может приложить документы, фотографии и другие материалы или их копии для подтверждения своих слов.

Жалобу управление Роспотребнадзора рассматривает в течение 30 дней. Однако если специалисты вынуждены направлять запросы в другие органы, то срок продлевается еще на месяц. Потерпевшего об этом должны письменно уведомить. Кроме того, человек может уточнить информацию о ходе рассмотрения жалобы в надзорной организации. Сотрудники Роспотребнадзора проведут соответствующую проверку и вынесут экспертное заключение.

Кроме того, пострадавший может обратиться  в бюро независимой экспертизы. Например, провести исследование могут компании, расположенные по улице Фронтовых бригад, 15 или Волгоградской, 201.

Правда, за свой счет и с предварительным уведомлением представителя магазина. Фирма, проводящая исследование, должна иметь лицензию на данный вид деятельности.

Потребитель с результатами исследований, полученными от Роспотребнадзора или независимой организации, может потребовать от продавца и/или изготовителя продукта денежной компенсации. Если же они отказывается это сделать, то необходимо обращаться в суд.