В СМИ неоднократно попадали скандальные истории о том, как охранники магазинов избивали покупателей, ударяли детей электрошокером, грабили клиентов… Очередной резонансный инцидент произошел в Воронеже — старушке, заподозренной в краже туфель, угрожали и требовали показать вещи, вследствие чего у 76-летней пенсионерки случился гипертонический криз.

Наконец полиция пришла к выводу, что пора бы проверить сотрудников частных служб безопасности на наличие лицензии на ведение охранной деятельности. Как оказалось, не зря. Среди охранников магазинов, где произошли ужасающие события, профессиональных ЧОПовцев не оказалось. Переодетые в форму (причем нередко вооруженные дубинками, наручниками и газовыми баллончиками), в роли лицензированных охранников выступали работники, которых назначила администрация заведения. Экономия на частных охранных организациях заставляет какое-нибудь «ИП» ставить своих сотрудников в качестве псевдоохранников, которые девиз «Готов к труду и обороне» часто гиперболизируют.

Так как недостача от украденного товара сказывается на зарплате работников, обязанности охранника превращают простого сотрудника в цепного пса. Думается, что порой такой «собачке» достаточно лишь сомнительного взгляда потребителя, чтобы произвести грубый «подкат» или жестокое нападение. Если покупателю нагрубили охранники в магазине, толкнули или произвели обыск, следует обязательно обратиться в полицию. В Свердловской области подобные случаи бывают, однако не каждый находит время обратиться за юридической помощью.

— В прошлом году женщина устроила «стриптиз» в магазине, — рассказывает Андрей Артемьев, председатель комитета администрации Екатеринбурга по защите прав потребителей. — Охранники потребовали, чтобы она разделась до нижнего белья, так как заподозрили в воровстве. В итоге она получила моральную компенсацию от предприятия в размере 50 тыс. рублей. На данный момент идет суд еще по одному случаю, когда охранник ударил покупателя по голове.

Вообще закон предусматривает, что заниматься охранной деятельностью можно только при наличии лицензии. При этом существует должность «контролер торгового зала» — и вот здесь как раз такой документ не требуется. Причем администрация магазина порой наделяет сотрудника, занимающего эту штатную единицу, правом совершать те же действия в отношении покупателей, что и профессионалам охранного бизнеса.

— Это беспредел со стороны администрации, — объясняет Олег Носов, заместитель директора одного из ЧОПов Екатеринбурга. — Нет такой охранной специализации, как контролер торгового зала. Они не имеют никакого права задерживать покупателей, проверять их вещи, а тем более ходить с дубинками.

По словам Олега Носова, лицензированные же охранники могут носить специальные средства защиты, если это прописано в лицензии. Применять их разрешено только в чрезвычайных случаях, при групповом ограблении магазина, например. Покупателям, которых заподозрили в краже, обязаны лишь предложить подождать полицию и показать вещи. Каждый потребитель вправе потребовать у охранника удостоверение, особенно если он каким-то образом мешает совершать покупки. А вообще, если этот страж работает по лицензии, такие просьбы со стороны покупателя излишни — охранник обязан носить на груди карточку, подтверждающую его личность, содержащую информацию о ЧОПе, в котором он трудится. К тому же магазины, имеющие частную охрану, информируют посетителей табличкой «Объект охраняется».