Сдать билеты  мне пришлось в связи с изменившимися семейными обстоятельствами, причем я обратилась в кассу на следующий день после их приобретения, то есть за шесть дней до предполагаемого отъезда. Мне сказали, что билет на электричку не именной. Почему же на автовокзале  «неименной» билет на автобус принимают обратно, а на железной дороге — нет?»

Мы попросили ответить на вопрос читательницы «УР» представителя «Свердловской пригородной компании» Диану РЫБАКОВУ.

— Возврат денег, уплаченных за проезд в поездах пригородного сообщения, регламентируется правилами перевозок и уставом железнодорожного транспорта.

Предусмотрен следующий порядок  возврата денег в поездах пригородного сообщения.

 Пассажир имеет право получить в билетной кассе полную стоимость проезда на поезде пригородного сообщения с указанием мест:

— при возврате до отправления поезда неиспользованного проездного документа (билета) в случае отмены отправления поезда, задержки отправления поезда более чем на час;

— при возврате неиспользованного проездного документа (билета) не позднее, чем за два часа до отправления поезда. При этом с пассажира перевозчиком взимается сбор за оформление возврата денег по неиспользованному проездному документу (билету).

Пассажир имеет право получить в билетной кассе 50% стоимости проезда на поезде пригородного сообщения с указанием мест при возврате неиспользованного проездного документа (билета) менее чем за 2 часа до отправления поезда. При этом с пассажира перевозчиком взимается сбор за оформление возврата денег по неиспользованному проездному документу (билету).

Возврат стоимости неиспользованного пассажиром билета для разовой поездки на поезде пригородного сообщения без указания мест не производится. Исключение составляют случаи незапланированного перерыва в движении таких поездов пригородного сообщения более, чем на час При этом возврат средств производится только в часы незапланированного перерыва в движении таких поездов на станции отправления. Эта норма отражена в статье 83 устава железнодорожного транспорта.

В случае, описанном читательницей «УР», «Свердловская пригородная компания» действовала в рамках установленных правил. Тем не менее со своей стороны компания предпринимает все возможное, чтобы систему покупки билетов сделать простой и доступной для всех. Так, например, введена безналичная форма оплаты проезда, покупка билетов с указанием мест через Интернет на сайте компании, через терминалы самообслуживания.

От редакции. Правила, на которые ссылается представитель компании, введены в действие до того, как обычные билеты на обычную электричку стали продавать заранее, за 10 дней до поездки. То есть правила и не могли предусмотреть коллизию со сдачей таких билетов, а они возникают довольно часто. Почему не принять билет, даже если он «неименной», ведь на нем указана дата, а она еще не наступила? То есть вслед за введением новшества (которое, кстати, положительно оценено пассажирами) железнодорожникам следовало инициировать соответствующие поправки в правила, на которые они сегодня ссылаются, отказываясь принять у пассажиров билеты.