Как выяснилось, у прежней владелицы квартиры были большие проблемы с оплатой долгов, представители коллекторских агентств ежедневно допекали должницу звонками, присылали горы писем. Когда женщина поменяла место жительства, коллекторы продолжили «работать» с ее адресом, по-прежнему не выбирая форм и выражений.

Новому хозяину жилья пришлось оплачивать ремонт в подъезде и смириться с порчей дорогой двери (засохший клей невозможно отмыть ни одним средством). Из полиции, куда он обратился сразу после визита «граффитчиков», поступил ответ, что их действия расценены всего лишь как несанкционированная расклейка объявлений. Материалы проверки направлены в административную комиссию. Мало того что жильцам уже причинен немалый материальный ущерб, они опасаются продолжения «банкета»: например, поджога дверей или битья окон в квартирах.

Неудивительно, что мой визит в подразделение участковых инспекторов тоже закончился ничем. Руководитель службы Анатолий Растрепенин припомнил только одно заявление, с которым граждане обратились в полицию по поводу чрезмерного давления со стороны взыскателей долгов. Неизвестные, позвонив по телефону пенсионерке, пытались стребовать с нее долги сына, отбывающего наказание в колонии. Сотрудники полиции ограничились профилактической беседой с коллекторами. В остальном, если судить по полицейским сводкам, отношения должников и кредиторов складываются вполне цивилизованно. Разрисованные подъезды не в счет…

Какова же реальная ситуация, мне поведал руководитель невьянского офиса компании (так называемого антиколлекторского агентства) Александр Ведунов. Эта организация уже несколько лет оказывает юридические услуги тем, кто угодил в долговую яму. По словам Александра, в последнее время проблема обострилась: заемщики теряют платежеспособность, а коллекторы изобретают все новые и новые способы воздействия на должников.

— Происхождение долгов у всех, как правило, общее: кредит в банке или заем в фирме микрофинансирования, — поясняет Александр. — Люди, потеряв в зарплате или вовсе оставшись без работы, не успевают расплатиться с одним кредитором, занимают деньги в другом месте и постепенно загоняют себя в тупик. Заключая все новые и новые договоры, они не изучают условия, хотя, например, кредиты из серии «моментальные деньги» выдаются под 400 и даже под 700% годовых. Расплатиться за пользование кредитной картой в некоторых случаях вообще невозможно: даже если клиент добросовестно оплачивает основной долг и проценты, кредитная организация может вовремя не известить его о задолженности за обслуживание карты. Долги остаются, обрастая пенями за просрочку. Крупные банки еще могут позволить себе содержать собственную службу по взысканию долгов, представители которой адекватно общаются с клиентом, а мелкие фирмы продают долги коллекторским агентствам, которые не брезгуют запрещенными методами.

В основном используется психологическое давление: частые телефонные звонки с похоронным маршем в качестве фона, вмешательство в социальные сети (чтобы все друзья узнали о неблагонадежности должника). По словам Александра, в соседнем Новоуральске коллекторы «прославляют» людей не только в Интернете, но и в жилых домах, вывешивая фотографии с оскорбительными подписями в подъезде. Случается, что коллекторы, застав клиента дома, могут по нескольку часов стоять перед квартирой, не давая тому захлопнуть дверь: проникновение в жилище не происходит, но человек даже в своем доме лишается всякого покоя.

— Я уже не говорю про такие традиционные способы давления, как обещание «законной» расправы, — продолжает мой собеседник. — Очень часто должников пугают уголовным преследованием за мошенничество или злостное уклонение от кредитных обязательств. На самом деле для этого нужны очень веские доказательства: факт подделки документов при получении кредита, полное отсутствие платежей и признание самого должника, что он изначально не планировал расплачиваться. Бывают угрозы лишить родительских прав – это вообще бред. Или людей запугивают описью и изъятием имущества, хотя эта мера может применяться только после судебного решения.

Между тем в планы большинства взыскателей как раз и не входит обращение в суд. Если из имущества у должника — только самое необходимое, то максимум, на что может рассчитывать кредитор, — половина ежемесячного заработка клиента, при этом выплата задолженности может растянуться на долгое время. В некоторых случаях банки, получив судебное решение, предпочитают забыть о долге, поскольку отчислений с заработной платы не хватает даже на ведение счета.

— Конечно, есть люди, которые пользуются доступными кредитами, чтобы облапошить банки, но в основном заемщики не отказываются расплачиваться по долгам, в случае возникновения трудностей пытаются договориться с кредиторами об отсрочке платежей или увеличении срока выплат. К сожалению, зачастую они получают решительный отказ и становятся объектами для прессинга.

Сам факт того, что люди готовы платить за юридическую и моральную поддержку в противостоянии с коллекторами, по мнению Александра, говорит об их стремлении выбраться из долговой ямы. Впрочем, и на этой ниве подвизаются мошенники: за определенный процент от суммы кредита (в пределах 20—30%) обещают клиентам полное погашение долга за свой счет. Клюнувшие на эту приманку остаются с невыплаченным кредитом и без денег.

…По мнению специалистов, ситуацию может исправить закон об ответственности коллекторов, в котором были бы прописаны права и обязанности организаций, занимающихся взысканием долгов. Такой законопроект уже подготовлен в федеральном Министерстве экономического развития и активно обсуждается в профессиональных кругах. С другой стороны, 1 июля этого года вступают в силу поправки в федеральный закон о банкротстве физических лиц, который признает гражданина неплатежеспособным при сумме долга не менее 500 тысяч рублей и наличии доказательств, что он не в состоянии выплатить ее в течение ближайших 5 лет. А пока взаимоотношения «должник-кредитор» складываются в зависимости от моральных качеств каждой из сторон,

Советы специалистов-антиколлекторов наверняка будут полезны всем, у кого есть долги. Если вас донимают коллекторы, постарайтесь записывать каждый диалог на аудио- или видеоносители, предупреждайте собеседников о том, что переговоры записываются. Не добавляйте в друзья в социальных сетях незнакомых людей. Если общение с коллекторами происходит с глазу на глаз, требуйте предъявления паспорта (служебные удостоверения могут быть выписаны на другое имя). Не пугайтесь обещаний встретиться в суде, поскольку в большинстве случаев это оптимальный выход для решения проблемы. Не стесняйтесь звонить в полицию, если слышите от коллекторов угрозы в свой адрес.